| Autor: Renata Brajer-Marczak | 11 |
Strony: 11-26
pełen tekst
Streszczenie
W artykule zaprezentowano doskonalenie procesów w organizacjach z perspektywy orientacji na jakość, wskazując na mocne jej ukierunkowanie na klienta. Przedstawiając istotę doskonalenia procesów, zaakcentowano potrzebę aktywnego włączania klientów w działania doskonalące. Na podstawie studiów literatury przedmiotu i wyników badań obcych przedstawiono w jaki sposób w praktyce organizacje sięgają po nowe rozwiązania inspirowane doświadczeniami klientów. Dostrzeżono, że organizacje w małym stopniu wykorzystują istniejące w tym zakresie możliwości. Zwrócono uwagę na dostępne, aktualne metody, które umożliwiają interakcję i współpracę organizacji z klientami przy projektowaniu zmian w realizacji procesów.
Słowa kluczowe: doskonalenie procesów, orientacja na jakość, klient, współpraca
PROCESS IMPROVEMENT IN THE ORGANIZATION FROM THE PERSPECTIVE OF COOPERATION WITH CUSTOMERS ON THE BACKGROUND OF QUALITY ORIENTATION
Abstract
The article presents the improvement of processes in organizations from the perspective of quality orientation, pointing to its strong customer orientation. Presenting the essence of process improvement the need to actively involve clients in the improvement actions has been stressed. Based on the literature studies and third party research results are presented on how, in practice, organizations turning to new solutions inspired by experiences of customers. Low level of making use by organizations of existing capabilities in this area was observed. Attention was drawn to the current available methods that allow the organization interaction and cooperation with clients to design changes in the execution processes.
Keywords: improvement of processes, client, quality orientation, cooperation
JEL Code: L29
pełen tekstStreszczenie
W artykule zaprezentowano doskonalenie procesów w organizacjach z perspektywy orientacji na jakość, wskazując na mocne jej ukierunkowanie na klienta. Przedstawiając istotę doskonalenia procesów, zaakcentowano potrzebę aktywnego włączania klientów w działania doskonalące. Na podstawie studiów literatury przedmiotu i wyników badań obcych przedstawiono w jaki sposób w praktyce organizacje sięgają po nowe rozwiązania inspirowane doświadczeniami klientów. Dostrzeżono, że organizacje w małym stopniu wykorzystują istniejące w tym zakresie możliwości. Zwrócono uwagę na dostępne, aktualne metody, które umożliwiają interakcję i współpracę organizacji z klientami przy projektowaniu zmian w realizacji procesów.
Słowa kluczowe: doskonalenie procesów, orientacja na jakość, klient, współpraca
PROCESS IMPROVEMENT IN THE ORGANIZATION FROM THE PERSPECTIVE OF COOPERATION WITH CUSTOMERS ON THE BACKGROUND OF QUALITY ORIENTATION
Abstract
The article presents the improvement of processes in organizations from the perspective of quality orientation, pointing to its strong customer orientation. Presenting the essence of process improvement the need to actively involve clients in the improvement actions has been stressed. Based on the literature studies and third party research results are presented on how, in practice, organizations turning to new solutions inspired by experiences of customers. Low level of making use by organizations of existing capabilities in this area was observed. Attention was drawn to the current available methods that allow the organization interaction and cooperation with clients to design changes in the execution processes.
Keywords: improvement of processes, client, quality orientation, cooperation
JEL Code: L29