| Autor: Anna Bielawa | 23 |
Strony: 23-36
pełen tekst
Streszczenie
W artykule zostały przedstawione metody pomiaru efektywności pod kątem jej wielowymiarowości i wielokryterialności. Praca wskazuje na istotną rolę niefinansowych mierników w ocenie efektywności przedsiębiorstwa projakościowego. Opisuje kryteria i miary efektywności dla firm nastawionych na jakość, podkreślając bardzo silnie istotę kosztów jakości. Prezentuje również różnice między skutecznością i efektywnością ujęte w normach ISO 9000.
Słowa kluczowe: efektywność, koszty jakości, system zarządzania jakością
REVIEW OF CRITERIA AND METHODS OF MEASURING EFFICIENCY IN THE QUALITY ORIENTED ENTERPRISES
Summary
In the article, are presented different methods of measuring efficiency, taking into account the different dimensions and criteria. Indicated the important role of non-financial metrics in assessing efficiency. It describes the criteria and measures of the efficiency characteristic for the companies managed by the quality, emphasizing very strongly the cost of quality. The paper also identify the difference between effectiveness and efficiency in standards ISO 9000.
Keywords: efficiency, cost of quality, quality management system
pełen tekstStreszczenie
W artykule zostały przedstawione metody pomiaru efektywności pod kątem jej wielowymiarowości i wielokryterialności. Praca wskazuje na istotną rolę niefinansowych mierników w ocenie efektywności przedsiębiorstwa projakościowego. Opisuje kryteria i miary efektywności dla firm nastawionych na jakość, podkreślając bardzo silnie istotę kosztów jakości. Prezentuje również różnice między skutecznością i efektywnością ujęte w normach ISO 9000.
Słowa kluczowe: efektywność, koszty jakości, system zarządzania jakością
REVIEW OF CRITERIA AND METHODS OF MEASURING EFFICIENCY IN THE QUALITY ORIENTED ENTERPRISES
Summary
In the article, are presented different methods of measuring efficiency, taking into account the different dimensions and criteria. Indicated the important role of non-financial metrics in assessing efficiency. It describes the criteria and measures of the efficiency characteristic for the companies managed by the quality, emphasizing very strongly the cost of quality. The paper also identify the difference between effectiveness and efficiency in standards ISO 9000.
Keywords: efficiency, cost of quality, quality management system